概要
カクトクでは、契約期間中の毎月1日に、クライアントへ支援内容に関する満足度アンケートを自動で送付しています。このアンケートは、支援の質を継続的にモニタリングし、必要に応じて改善を図るための仕組みです。
アンケートの目的
- クライアントからのフィードバックを定期的に収集
- 支援内容の改善や方向修正に役立てる
- パートナー様への適切な情報共有を通じ、より良い支援活動の促進
アンケート送信条件
アンケートは、以下の両方の条件を満たした案件に対して、毎月1日に自動送信されます：
- 前月末時点で契約が継続中である
- 送信時点（当月1日）で契約が継続中である
🔍 補足
- 契約が前月末と当月1日の両方で有効である必要があります。
- 送信時刻は毎月1日 08:00（午前8時） です。
- 契約が終了した翌月にはアンケートは送信されません。
アンケート送信タイミングの例
以下は、契約期間が 2024年5月1日 〜 2024年7月31日 の場合のアンケート送信タイミングの具体例です：
| アンケート送信日 | 時刻 | 契約状況 | アンケート送信有無 |
|---|---|---|---|
| 2024年6月1日（土） | 08:00 | 前月末（5/31）と当日（6/1）に契約あり | ✅ 送信される |
| 2024年7月1日（月） | 08:00 | 前月末（6/30）と当日（7/1）に契約あり | ✅ 送信される |
| 2024年8月1日（木） | 08:00 | 前月末（7/31）には契約ありだが、当日（8/1）には契約終了 | ❌ 送信されない |
アンケート内容
クライアントには以下の内容でアンケートが送付されます：
1. 総合満足度
- 全体的な支援内容に対する5段階評価
2. 詳細評価（7項目・各5段階評価）
| 評価項目 | 内容説明 |
|---|---|
| 1. 成果 | 目標に対する実績（例：アポイント数、商談数 など） |
| 2. 稼働の量 | 合意した稼働量に対する実績（例：稼働時間、コール数など） |
| 3. 稼働の品質 | アポイントや商談の内容の質、精度、効果性など |
| 4. 報告の頻度・品質 | 稼働報告の頻度、報告内容の明確さ・丁寧さ、報告手段の使い勝手など |
| 5. 日々のコミュニケーション | メールやSlackなどでの応対品質、レスポンスの速さ、柔軟な対応など |
| 6. 知見・情報量 | 業界知識や営業ノウハウ、商材理解などの深さ・量・実用性 |
| 7. 費用 | 提供された価値に対する料金の妥当性、費用対効果 |
3. 自由記述（任意）
- 満足している点：よかったと感じている内容・取り組み
- 改善してほしい点：課題に感じている点、要望や提案
回答結果画面（イメージ）：
回答結果の確認方法
クライアントがアンケートに回答すると、メッセージルームにシステム通知メッセージが届きます。
- 通知文：「満足度アンケートに回答がありました」
- 表示される「回答を見る」ボタンをクリックすると、回答内容の詳細（数値評価・自由記述）を確認できます。
※過去のアンケート履歴を確認したい場合は、同じ案件内の過去メッセージをご確認ください。
注意事項
- アンケートの送信は自動で行われますが、送信対象条件を満たしていない場合は送られません
- クライアントの回答は任意であり、未回答の場合もあります。